حرصاً من نقش أصيل على رضا عملائنا، ووفقاً لسياسات وزارة التجارة ومنصة سلة، تم اعتماد السياسات التالية:
أولاً: سياسة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وذلك وفق الشروط التالية:
•أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
•أن يكون مغلفاً بتغليفه الأصلي وكامل ملحقاته وبطاقاته.
•يتحمل العميل رسوم الشحن في حال لم يكن سبب الاسترجاع خطأ من المتجر أو عيب في المنتج.
•يتحمل العميل رسوم الشحن في حال التوصيل مجانا لم يكن سبب الاسترجاع خطأ من المتجر أو عيب في المنتج.
ثانياً: سياسة الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:
•أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
•أن يكون الاستبدال حسب توفر المنتج.
•يتحمل العميل رسوم الشحن في حال لم يكن سبب الاستبدال خطأ من المتجر.
•يتحمل العميل رسوم الشحن في حال التوصيل مجانا لم يكن سبب الاسترجاع خطأ من المتجر أو عيب في المنتج.
ثالثاً: الحالات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
•المنتجات المستخدمة أو المغسولة.
•المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
•المنتجات التي لا تحمل بطاقاتها الأصلية.
رابعاً: المنتجات التالفة أو الخطأ في الطلب
في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة، وسيتم تعويض العميل بالكامل أو استبدال المنتج دون تحميله أي رسوم.
خامساً: استرداد المبلغ
•يتم رد المبلغ خلال 7–14 أيام عمل من تاريخ قبول طلب الاسترجاع.
•يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء